Procedura di Gestione dei Reclami

Questa pagina è disponibile anche in Inglese. This page is also available in English.

1. PANORAMICA

1.1. Asset Reality Limited e le sue controllate e affiliate (collettivamente, “Asset Reality” o “noi”) ritengono che il modo migliore per costruire e mantenere la fiducia sia condurre ogni aspetto della nostra attività secondo i più alti standard di integrità.

1.2. Siamo consapevoli, tuttavia, che potrebbero verificarsi situazioni in cui il servizio fornito non soddisfi le vostre aspettative. In linea con il nostro impegno a fornire un servizio eccellente ai nostri clienti, nonché con i requisiti legali e normativi, ci impegniamo a:

• riconoscere e rispondere al vostro reclamo;
• gestire il reclamo in modo trasparente, competente, diligente e imparziale;
• informarvi sui progressi nel trattamento della vostra segnalazione;
• spiegare la nostra valutazione del reclamo.
  

1.3. Qualora continuiate a non essere soddisfatti, ove applicabile, vi indirizzeremo alle autorità di regolamentazione o ad altre autorità competenti che potranno esaminare il vostro reclamo.

2. COME CONTATTARCI

2.1. Potete presentare un reclamo tramite il vostro contatto commerciale o di riferimento.

2.2. In alternativa, potete contattare il Dipartimento Compliance:

A. via email all’indirizzo: Compliance@assetreality.com;

B. per iscritto, indirizzando la comunicazione a “Asset Reality Limited - Compliance” al seguente indirizzo:

Warnford Court, 29 Throgmorton St, London EC2N 2AT

Ultimo aggiornamento: 3 Feb 2026 | Versione: 1.0